FAQ

Retrouvez dans cette rubrique les questions fréquentes

Comment annuler ma commande?

Afin de vous livrer au plus vite, nous avons réduit au maximum nos délais de préparation et d'expédition des colis. De ce fait, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande. Si toutefois vous changez d'avis, vous pouvez nous la renvoyer, à vos frais, par colissimo à l'adresse suivante :

SARL OpalESens

Equilibre de vie By OpalESens

2B lieu-dit augeron

86210 BONNEUIL-MATOURS

Pourquoi les articles/produits commandés différent des photos du site?

Les photos sur le site sont à titre d’illustration et nous nous efforçons de sélectionner les produits les plus approchants, cependant, les pierres étant faites par mère nature, chacune est unique selon le gisement et l'endroit du monde où elles sont extraites. Cela n'enlève en rien ses qualités qui lui sont propres.

Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu ma commande ?

En fonction du mode de transport choisi et indépendamment des événements extérieurs (type confinement pour cause de covid) qui pourraient survenir, voici les délais indiqués par La Poste :
En France métropolitaine :

  • Chronopost : 24h

  • Colissimo : 48h

  • Lettre suivie : 48h (il s’agit d’un délai indicatif La Poste, au minimum)

À l’International :

  • Chronopost : 2 à 4 jours

  • Colissimo : 2 à 7 jours

  • Lettre suivie : 4 à 9 jours

Si vous êtes en attente de votre commande et qu’elle ne vous est pas parvenue, elle est en cours d’acheminement et va l’être sous peu.

Où puis-je trouver ma facture

Après réception de votre paiement nous vous ferons parvenir un mail de confirmation de commande et vous retrouverez la facture acquittée dans votre colis. 

Quels sont les moyens de paiement acceptés et pourquoi ?

L'usurpation de cartes bancaires étant grandissante et malgré les moyens mis en œuvres par les banques pour lutter contre la fraude, nous avons fait le choix de continuer dans notre démarche éthique tout en étant  à 100% transparent avec nos clients.

 Nous nous engageons à de ne pas divulguer vos informations personnelles et bancaires à des tiers, mais aussi à ne pas rémunérer des tiers pour l'utilisation de la carte bancaire en effectuant vos achat sur notre site.

Les frais de ces tiers étant inexistants (sauf pour l'envoi postal), ils ne seront donc pas répercutés sur vos achats.

Les moyens de paiement acceptés sont donc

- chèque

- virement bancaire (contactez-nous pour obtenir nos données bancaires)

t espèce (avec preuve de dépôt si envoi par la poste) ou lorsque vous retirerez votre commande lors de votre séance de médecine traditionnelle chinoise au sein du Cabinet  OpalESens

J'ai effectué un paiement par virement bancaire, l'avez-vous reçu ?

Nous suivons quotidiennement les commandes effectuées par virement bancaire. Pour confirmation, nous vous invitons à nous envoyer un email en nous indiquant votre mode de paiement et votre numéro de commande à l’adresse equilibredevie2.0@gmail.com

Livraison

Toute commande non payée au préalable ne pourra pas être expédiée.

La livraison s’effectue au choix par La Poste/So Colissimo, transporteur au choix d’OpalESens, Lettre Verte à l’adresse postale indiquée par les clients lors de leur commande.